سياسة الإلغاء و الإسترجاع
توضح هذه السياسة شروط الإلغاء والاسترجاع الخاصة بشركة أثير ميديا للدعاية والتسويق ذ.م.م.، وتشمل الورش والدورات والمنتجات الرقمية وخدمات إدارة الحملات الإعلانية والاستشارات التسويقية.
نهدف إلى أن تكون الشروط واضحة وعادلة للطرفين قبل إتمام أي عملية شراء أو تعاقد. وتُعد هذه السياسة جزءًا من شروط الاستخدام وشروط الخدمة الخاصة بأثير ميديا.
مبدأ مهم: لا تؤثر هذه السياسة في أي حق إلزامي لا يجوز استبعاده بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في دولة الكويت.
1. التعريفات
في هذه السياسة:
-
أثير ميديا / نحن: شركة أثير ميديا للدعاية والتسويق ذ.م.م.
-
العميل / المشارك: الشخص أو الجهة التي تشتري دورة أو ورشة أو خدمة من أثير ميديا.
-
المحتوى الرقمي: الدورات المسجلة، والتسجيلات، والملفات، والقوالب، والروابط، والمواد القابلة للمشاهدة أو التنزيل، وأي رمز أو وسيلة وصول إلكترونية.
-
الورشة المباشرة: تدريب يُعقد في موعد محدد، حضوريًا أو عبر الإنترنت، بحسب ما هو موضح في صفحة التسجيل.
-
خدمات إدارة الحملات: خدمات التخطيط والإعداد والتنفيذ والمتابعة والتحسين والاستشارة المتعلقة بالحملات التسويقية والإعلانية.
-
ميزانية الإعلانات: المبالغ المخصصة للإنفاق الإعلاني لدى منصات أو جهات خارجية، وهي منفصلة عن أتعاب أثير ميديا.
2. الموافقة على السياسة
بإتمام الطلب أو الدفع أو الضغط على مربع الموافقة في صفحة الشراء أو التوقيع الإلكتروني أو إرسال تأكيد مكتوب، يقر العميل بأنه:
-
اطّلع على وصف الخدمة أو الدورة وسعرها وشروطها.
-
وافق على هذه السياسة وشروط الخدمة ذات الصلة.
-
قدّم بيانات صحيحة وكاملة.
-
يفهم أن الوصول إلى المحتوى الرقمي أو حضور الورشة أو بدء تنفيذ الخدمة قد يؤثر في حقه في الإلغاء أو الاسترجاع، وفق القانون وهذه السياسة.
تحتفظ أثير ميديا بسجلات الطلبات والفواتير والموافقات وسجلات الوصول والتنزيل والحضور والمراسلات بالقدر اللازم لإثبات تنفيذ الخدمة ومعالجة أي نزاع.
3. قاعدة الاسترجاع العامة
تُراجع طلبات الاسترجاع بصورة فردية ووفقًا لطبيعة المنتج أو الخدمة، ومرحلة التنفيذ، وسجلات الاستخدام، والحقوق الإلزامية المقررة قانونًا.
لا يكون الاسترجاع تلقائيًا لمجرد تغيير الرأي أو عدم الاستفادة الشخصية المتوقعة أو عدم حضور ورشة تم حجزها، إذا كانت الخدمة أو المحتوى قد قُدم أو استُخدم أو استفاد منه العميل.
4. الدورات والمحتوى الرقمي
قبل منح الوصول أو بدء الاستفادة
إذا لم يُمنح العميل أي وصول للمحتوى الرقمي، ولم يبدأ استخدامه أو الاستفادة منه، فيجوز له تقديم طلب إلغاء، ويُراجع الطلب وفق القانون والظروف الفعلية للطلب.
بعد منح الوصول أو بدء الاستفادة
لا يحق للعميل طلب استرجاع قيمة الدورة أو المحتوى الرقمي بعد البدء في استخدامه أو الاستفادة منه، إلى الحد الذي يسمح به القانون.
ويشمل الاستخدام أو الاستفادة، بحسب طبيعة المنتج وسجلات النظام:
-
مشاهدة أي جزء من محتوى الدورة أو التسجيل.
-
حضور الورشة أو أي جزء منها.
-
فتح أو تنزيل الملفات والقوالب والمواد المرفقة.
-
استخدام رابط الدخول أو رمز التفعيل أو وسيلة الوصول الممنوحة.
-
الوصول إلى تسجيل الورشة أو المادة المسجلة.
-
تلقي استشارة أو مراجعة أو دعم فردي يدخل ضمن المنتج المدفوع.
لا يعني مجرد عدم إكمال الدورة أو عدم تحقيق العميل للنتيجة التي كان يأملها أن الخدمة لم تُستخدم أو لم يُستفد منها.
طلب بدء الوصول الفوري
عند شراء دورة أو منتج رقمي متاح فورًا، يطلب العميل من أثير ميديا البدء في تقديم المحتوى الرقمي مباشرة بعد الدفع.
ويقر العميل بأن الوصول الفوري لا يمنحه حق استخدام المحتوى ثم طلب استرجاع قيمته؛ وأن بدء المشاهدة أو التنزيل أو الاستفادة قد يسقط أو يقيّد حق التراجع، وفق القانون المعمول به وسجلات الاستخدام الفعلية.
5. الورش التدريبية المباشرة
إلغاء التسجيل من جانب العميل
يجب تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني قبل موعد الورشة بوقت كافٍ يسمح بمراجعته. لا يعني إرسال الطلب قبوله تلقائيًا.
لا يُقبل طلب استرجاع قيمة الورشة في الحالات التالية، ما لم يفرض القانون خلاف ذلك:
-
حضور العميل للورشة، ولو جزئيًا.
-
حصول العميل على رابط البث أو التسجيل أو الملفات أو المواد التدريبية واستخدامها أو الاستفادة منها.
-
عدم حضور العميل للورشة دون إلغاء أو إشعار مسبق.
-
تأخر العميل أو عدم قدرته على الدخول بسبب جهازه أو اتصاله بالإنترنت أو إعداداته الشخصية.
-
عدم استفادة العميل من المحتوى بالشكل الذي توقعه، إذا قُدمت الورشة وفق وصفها المعلن.
تعديل الموعد أو إلغاء الورشة من جانب أثير ميديا
يجوز لأثير ميديا تعديل موعد الورشة أو مكانها أو وسيلة تقديمها عند وجود سبب تشغيلي أو فني أو ظرف خارج عن السيطرة، مع إخطار المشاركين عندما يكون ذلك عمليًا.
إذا تعذر تقديم الورشة بصورة جوهرية ولم يتوفر بديل مناسب، يحق للعميل الحصول على المعالجة التي يفرضها القانون، والتي قد تشمل إعادة الجدولة أو تقديم بديل متفق عليه أو استرجاع المبلغ بحسب الحالة.
المواد والتسجيلات
إذا كانت الورشة تتضمن تسجيلًا أو موادًا رقمية أو إعادة مشاهدة، فإن تسليمها أو الوصول إليها يخضع لأحكام المحتوى الرقمي الواردة في هذه السياسة.
6. خدمات إدارة الحملات الإعلانية والاستشارات
أتعاب الخدمة
تُحدد أتعاب إدارة الحملات أو الاستشارة أو إعداد الاستراتيجية في العرض أو الاتفاق أو الفاتورة المعتمدة.
تستحق الأتعاب مقابل الوقت والخبرة والعمل المنفذ، بما يشمل—بحسب نطاق الخدمة—البحث، والمراجعة، وتحليل الحسابات، وبناء الاستراتيجية، وإعداد الحملة، وإعداد التقارير، والاجتماعات، والمراسلات، والتحسينات.
متى تصبح الأتعاب غير قابلة للاسترجاع؟
لا تُسترد الأتعاب عن الأعمال التي تم تنفيذها أو بدأ تنفيذها فعلًا، بما في ذلك:
-
مراجعة الحسابات أو التدقيق أو التحليل.
-
إعداد استراتيجية أو خطة تسويقية.
-
إعداد الحسابات أو الحملات أو الأصول الإعلانية.
-
الاجتماعات والاستشارات والمراسلات المهنية.
-
إعداد التقارير أو التوصيات أو العروض.
-
إدارة أو مراقبة أو تحسين الحملة خلال الفترة المتفق عليها.
-
حجز وقت الفريق أو الموارد بعد بدء العمل.
إذا كانت الخدمة دورية أو شهرية، فإن الإلغاء لا يعطي حقًا باسترجاع أتعاب الفترة التي بدأت وتم خلالها تقديم خدمة أو تخصيص موارد للعميل، ما لم ينص الاتفاق المكتوب على خلاف ذلك أو يوجب القانون خلافه.
إلغاء خدمات إدارة الحملات
يجب أن يكون الإلغاء كتابيًا عبر البريد الإلكتروني أو الوسيلة المحددة في الاتفاق.
ما لم ينص العرض أو العقد على مدة مختلفة، يسري الإلغاء في نهاية فترة الخدمة المدفوعة الحالية، بشرط إرسال إشعار الإلغاء قبل 30 يومًا تقويميًا من بداية فترة الفوترة التالية.
لا يوقف طلب الإلغاء الالتزامات المالية المستحقة عن الأعمال المنفذة أو الفترة المتعاقد عليها أو التكاليف الخارجية المعتمدة.
7. ميزانية الإعلانات والتكاليف الخارجية
ميزانية الإعلانات ليست من أتعاب أثير ميديا، وهي مبالغ تُدفع أو تُخصص لمنصات إعلانية أو مزودين خارجيين.
لذلك:
-
لا تملك أثير ميديا سلطة استرجاع المبالغ التي أنفقت فعليًا لدى المنصات الإعلانية.
-
تُطبّق على رصيد الإعلانات أو المبالغ غير المستخدمة سياسات المنصة الإعلانية أو بوابة الدفع ذات الصلة.
-
لا تتحمل أثير ميديا مسؤولية رفض إعلان أو تعطيل حساب أو تعليق دفعة أو تغيير سياسات منصة خارجية، إذا لم يكن ذلك ناتجًا عن خطأ مباشر منها.
-
لا تُسترد رسوم مزودي الخدمات الخارجية أو الأدوات أو الاشتراكات أو الإنتاج أو التصميم أو المؤثرين أو أي تكاليف وافق عليها العميل، إلا بحسب شروط الجهة الخارجية أو اتفاق مكتوب صريح.
8. النتائج والضمانات
لا تضمن أثير ميديا رقمًا معينًا من المبيعات أو الأرباح أو العملاء المحتملين أو المشاهدات أو العائد على الإنفاق الإعلاني.
تعتمد نتائج التسويق على عوامل متعددة، منها جودة المنتج أو الخدمة، والسعر، والعرض، والمنافسة، والموسم، والميزانية، والمحتوى، واستجابة الجمهور، وسياسات المنصات، وسرعة تجاوب العميل.
عدم تحقيق نتيجة تجارية متوقعة، وحده، لا يُعد سببًا لاسترجاع الأتعاب إذا تم تقديم الخدمة المتفق عليها بصورة مهنية ووفق نطاق العمل.
9. التزامات العميل
لضمان سير الخدمة، يلتزم العميل بما يلي:
-
تزويد أثير ميديا بالمعلومات والصلاحيات والمواد المطلوبة في الوقت المناسب.
-
التأكد من صحة المعلومات والعروض والأسعار والسياسات الخاصة بمنتجه أو خدمته.
-
الحصول على التراخيص والموافقات اللازمة للمحتوى والعلامات والصور والبيانات التي يزودنا بها.
-
سداد الأتعاب والتكاليف المتفق عليها في مواعيدها.
-
عدم مشاركة الوصول إلى الدورات أو الورش أو المحتوى الرقمي مع أي شخص غير مخول.
-
الالتزام بسياسات المنصات الإعلانية والقوانين المعمول بها.
أي تأخير أو تعليق أو تقييد للخدمة ناتج عن عدم تعاون العميل أو عدم تقديمه المعلومات أو الصلاحيات أو الموافقات اللازمة لا يشكل سببًا للاسترجاع عن العمل الذي تم أو الوقت والموارد التي خُصصت بالفعل.
10. العيوب الجوهرية وعدم تقديم الخدمة
هذه السياسة لا تمنع العميل من طلب معالجة عادلة إذا:
-
لم يُقدّم المنتج أو الخدمة المتفق عليها أصلًا.
-
كان المحتوى أو الخدمة مختلفًا اختلافًا جوهريًا عن الوصف المعلن.
-
وقع خطأ تقني من جانب أثير ميديا منع العميل من الوصول إلى منتج اشتراه، ولم يُعالج خلال مدة معقولة.
-
ثبت وجود تقصير جوهري من أثير ميديا في تنفيذ نطاق الخدمة المتفق عليه.
في هذه الحالات، يجوز لأثير ميديا—بحسب الحالة—إتاحة وصول بديل، أو إصلاح المشكلة، أو إعادة تقديم الجزء المتأثر، أو إعادة الجدولة، أو تقديم استرجاع كلي أو جزئي عندما يكون ذلك مناسبًا أو مطلوبًا قانونًا.
11. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الشكوى
لرفع طلب، يُرجى إرسال رسالة إلى:
ويجب أن تتضمن الرسالة:
-
الاسم الكامل.
-
البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء.
-
رقم الطلب أو الفاتورة إن وجد.
-
اسم الدورة أو الورشة أو الخدمة.
-
تاريخ الشراء.
-
وصف واضح للطلب أو المشكلة.
-
أي مستندات أو صور أو معلومات تساعد في المراجعة.
يُفضّل تقديم الطلب فور اكتشاف المشكلة، وفي جميع الأحوال خلال مدة معقولة. لا يقيّد ذلك الحقوق التي يوجبها القانون ولا يجوز التنازل عنها.
قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب، وقد نراجع سجلات الدفع والوصول والتنزيل والحضور والمراسلات وسجل تنفيذ الخدمة قبل إصدار قرار مكتوب.
تحتفظ أثير ميديا بسجلات الشكاوى وطلبات الاسترجاع لمدة لا تقل عن ستة أشهر أو للمدة الأطول التي يفرضها القانون.
12. معالجة المبالغ المستحقة
إذا تقرر استرجاع مبلغ أو كان الاسترجاع مطلوبًا بموجب القانون:
-
يُعاد المبلغ بالطريقة التي تم الاتفاق عليها أو بطريقة السداد الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
-
قد تتأثر مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بإجراءات البنك أو مزود الدفع.
-
لا يُخصم من المبلغ المستحق أي رسم غير مسموح به قانونًا.
-
لا يشمل الاسترجاع، ما لم يلزم القانون أو يُتفق على خلافه، أتعابًا عن خدمات منفذة أو ميزانيات إعلانية منفقة أو تكاليف خارجية غير قابلة للاسترداد.
13. النزاعات والمدفوعات المعترضة
نطلب من العميل التواصل معنا أولًا لمحاولة حل أي مشكلة بصورة مباشرة وعادلة.
إذا قدم العميل اعتراضًا إلى البنك أو مزود الدفع، يحق لأثير ميديا تقديم الفاتورة والموافقة على الشروط وسجلات الوصول أو التنزيل أو الحضور أو تنفيذ الخدمة والمراسلات ذات الصلة إلى الجهة المختصة، في حدود ما يلزم لحماية حقوقها والرد على الاعتراض.
14. منع إساءة الاستخدام
المحتوى الرقمي والدورات والمواد التدريبية مرخّصة للاستخدام الشخصي للمشارك أو الجهة المتعاقدة فقط، ولا يجوز نسخها أو تسجيلها أو إعادة بيعها أو مشاركتها أو نشرها أو إتاحتها للغير دون موافقة خطية من أثير ميديا.
يجوز لأثير ميديا تعليق أو إلغاء الوصول دون استرجاع في حال ثبوت مشاركة المحتوى أو الاحتيال أو إساءة استخدام الحساب أو مخالفة حقوق الملكية الفكرية أو شروط الاستخدام، مع احتفاظها بحقوقها النظامية.
15. التعديلات على السياسة
يجوز لأثير ميديا تحديث هذه السياسة عند الحاجة. تسري النسخة المنشورة وقت إتمام الطلب على ذلك الطلب، ما لم يتطلب القانون خلاف ذلك أو يتم الاتفاق كتابيًا على شروط مختلفة.
16. التواصل
للاستفسارات أو طلبات الإلغاء أو الشكاوى:
شركة أثير ميديا للدعاية والتسويق ذ.م.م.
البريد الإلكتروني: Atheer.media.kw@gmail.com
